Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Überblick

Eintrittskarten für Veranstaltungen und Programme der Fürstlichen Hofreitschule Bückeburg unterliegen besonderen Bedingungen. Nach dem Kauf – sowohl online als auch vor Ort – sind alle Tickets verbindlich und vom Umtausch sowie von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dies gilt, weil jede Veranstaltung eine limitierte Platzkapazität hat und eine Reservierung unmittelbar nach Zahlungseingang verbindlich wird.

Online gekaufte Tickets werden ausschließlich per E-Mail zugestellt. Beim physischen Kauf vor Ort fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 € an.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

Eintrittskarten für Veranstaltungen und Programme
Geschenkgutscheine
Digitale Produkte
Reduzierte Waren oder Aktionsartikel

Ausnahmen können nur in begründeten Ausnahmefällen und nach individueller Prüfung gewährt werden.

Kaufnachweis

Für jede Anfrage zu Problemen rund um Bestellungen oder Produkte ist ein Kaufnachweis erforderlich (E-Mail-Bestätigung, Rechnung oder Quittung).

Rückerstattungen

Aufgrund der Art der Veranstaltungen sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht möglich.

Wenn jedoch eine außergewöhnliche Situation vorliegt, in der eine Rückerstattung individuell geprüft werden kann, ist ein formeller Antrag per E-Mail an info@hofreitschule.de erforderlich. Jede Anfrage wird einzeln geprüft; ein Anspruch auf Genehmigung besteht nicht.

Wird eine Rückerstattung genehmigt (z. B. bei Absage einer Veranstaltung durch den Veranstalter), erfolgt die Auszahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Ihnen eine Rückerstattung zugesagt wurde, diese aber noch nicht eingegangen ist:

Prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut.
Wenden Sie sich an Ihre Bank – die Verbuchung von Rückerstattungen kann einige Tage dauern.

Sollte die Rückerstattung dennoch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hofreitschule.de.

Umtausch

Eintrittskarten können nicht umgetauscht werden, auch nicht auf einen anderen Termin. In seltenen, besonders begründeten Fällen kann eine individuelle Prüfung erfolgen – eine Genehmigung ist jedoch nicht garantiert. Ausnahmen können besondere Aktionen und Kampagnen bilden. Konkrete Ausnahmen finden Sie in den jeweiligen Kampagnenbedingungen.

Der Umtausch physischer Produkte (Merchandise) ist ausschließlich bei nachweislichen Mängeln möglich. Bitte kontaktieren Sie hierzu info@hofreitschule.de.

Geschenke

Geschenkgutscheine und als Geschenk erworbene Tickets unterliegen denselben Bedingungen: keine Rückgabe, keine Rückerstattung.

Wurde ein physischer Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Beschenkten versendet, kann im Falle einer genehmigten Rückgabe ein Geschenkguthaben ausgestellt werden.

Rücksendung physischer Artikel

Diese Regelung betrifft ausschließlich physische Produkte.

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir einen Sendungsverfolgungsservice oder eine Versandversicherung. Für verlorene Rücksendungen kann keine Haftung übernommen werden.

Hilfe benötigt?

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Umtausch oder Tickets kontaktieren Sie uns gerne unter:
info@hofreitschule.de